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    駐場服務

    Field service


    外包駐場服務

    概述?

    隨著企業的快速發展,IT系統作為生產工具的作用與意義也越發明顯。而伴隨著IT系統的逐步擴容,專業的IT服務已經成為掣肘企業發展的重要問題,為此,企業不僅需要專業的IT人才,更需要與時俱進的技術力來支撐企業的IT系統。作為中國領袖級IT綜合服務提供商,亞太藍星通過十余年的服務積累與經驗總結推出了亞太藍星-至真.服務,外包IT駐場服務。該服務可為客戶提供常駐現場的運維服務,協助客戶完成系統運行保障工作,并在服務期限內的約定工作時段對于客戶IT系統,進行實時監控,防患于未然,并及時解決突發故障。


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    方案內容

     服務產品規范

    內容

    服務規范

    補充說明

    服務范圍

    主機、存儲、交換機、路由器等設備軟硬件故障維護

    網絡系統的安裝調試

    操作系統的配置優化

    系統病毒防范

    檢查系統日志及時處理非正常狀況

    故障出現時定位故障原因及時反饋熱線工程師或客戶服務經理

    配合客戶完成系統數據備份

    ?監控機房環境如溫度、濕度,并提出合理化建議

    協助現場支持服務工程師更換出現故障的備件或整臺備機

    每個季度進行一次歷史故障統計,建立系統維護文檔

    ?對客戶系統中各種和軟件的使用情況進行詳細的調研和記錄,建立全面設備檔案,包括設備編號、購買時間、保修期限、使用人等

    對客戶方技術人員提供必要的技術指導

     

    服務時間

    7*9小時

    ?5*9小時

    根據客戶特殊需求制定

    收費方式

    工程師級別不同收費不同

    工程師分為四級:

    ?普通工程師

    中級工程師

    高級工程師

    專家工程師

    按年計費


    方案優勢

     駐場工程師經驗豐富;

     駐場工程師大多為多認證工程師,可解決跨平臺故障;

     駐場工程師熟悉客戶業務,能從業務角度出發進行系統維護;

     靈活性強,可根據客戶作息時間進行駐場時間調整;

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    客戶受益

     可享受零時差現場響應,更快解決故障;

     可獲得駐場工程師長期持續的維護工作,減少不同工程師服務的差異性;

     可現場指導客戶工程師,提高客戶工程師技能;

     擁有快捷服務的綠色通道;

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